KONTAKTA OSS

Bokningspolicy
För att säkerställa bästa möjliga service för våra kunder har vi som policy att betalning måste ske i samband med bokningen före det datum som framgår av fakturan. På alla resor och producentuppdrag med en total faktura på 1500€ eller mindre måste det fulla beloppet betalas för att garantera bokningen. För fakturor över 1500€ kräver vi en deposit på 50% för att garantera bokningen och resterande 50% måste betalas senast 90 dagar före uppdragets startdatum som framgår av fakturan. För resor/uppdrag med startdatum mindre än 90 dagar efter bokning måste hela beloppet på fakturan betalas för att garantera bokning. Av inbetalt belopp är 500€ bokningsavgift vilken ej är återbetalningsbar.

Avbokning
Även om vi förstår att det kan ställa till sig ibland så återbetalar vi på grund av våra underleverantörers avbokningsregler 0% av det inbetalda restbeloppet (restbelopp = totalt pris på faktura minus bokningsavgift 500€) om avbokningen sker mindre än 14 dagar före startdatum.

Vid avbokning 14 till 31 dagar före resans/uppdragets start återbetalas 50% av restbeloppet.
Vid avbokning 31 till 60 dagar före resans/uppdragets start återbetalas 75% av restbeloppet.
Vid avbokning 61 eller fler dagar före resans/uppdragets start återbetalas 100% av restbeloppet.

Ovanstående är de generella avbokningsreglerna för grupper/evenemang. På våra schemalagda öppna resor kan vi erbjuda mer flexibla avbokningsregler beroende på hur resan ser ut, fråga gärna vad som gäller för just din resa. Annars står det alltid på resespecifikationen.

Om betalning för restbelopp ej inkommer senast 61 dagar före resans/evenemangets start skickar vi ut en påminnelse via mail och är restbeloppet fortfarande inte betalt inom tidsfristen ser vi det som en avbokning och har rätt att sälja resan till någon annan.

Avbokning måste göras skriftligt via mail till info@jwatours.com och gäller från första efterföljande vardag.

Vi arbetar med lägsta och högsta antal deltagare på öppna resor och priset förutsätter att det minsta antalet deltagare är uppnått. Vi meddelar dig direkt när lägsta antal deltagare är uppnått vilket brukar ske i god tid före avfärd. Se vad som gäller för just din resa och boka inte flyg utan möjlighet att avboka innan vi har bekräftat att resan blir av. Om vi som arrangör ställer in resan av andra skäl än force majeure återbetalas hela det inbetalade beloppet inklusive bokningssavgiften. Eventuellt inställd resa skall meddelas deltagarna senast 30 dagar före avresa. Vår utgångspunkt är alltid att kunna garantera resan senast 90 dagar före resans startdatum.

JWATours har inget ersättningsansvar i händelse av inställd resa med anledning av force majeure, civil eller militär nödsituation, naturkatastrofer, strejker mm.

Avbeställningsskydd
Det är kundens ansvar att teckna avbeställningsskydd och vid all avbokning krävs läkarintyg. Eventuella återbetalningar på grund av sjukdom sköts via ditt försäkringsbolag och vid eventuell avbokning på grund av sjukdom rekommenderar vi att du kontaktar ditt försäkringsbolag.

Försäkringar
JWATours är registrerad resebyrå enligt EU-direktiv och innehar resegaranti enligt den baskiska statens bestämmelser för försäkringar och garantier för försäljning av paketresor till privatresor.

Resebyrånummer för registerkoll CIE 2458.
JWATours
C/Intxaurrondo 60, 4a
20015 San Sebastián
Spanien.

Kan kontrolleras genom att gå in på baskiska turistmyndighetens hemsida el departamento de turismo del Gobierno Vasco där ni går in på Plan your trip och sedan Travel Agencies https://tourism.euskadi.eus/en/

Det är kundens ansvar att teckna reseförsäkring med en fullgod hälso- och olycksfallsförsäkring som även täcker eventuell hemtransport. På resa i Europa är det fördelaktigt att ta med sig ett EU-kort. Kortet ger dig rätt till medicinsk behandling i medlemsstaterna på samma villkor som landets egna medborgare.

JWATours täcker inte kostnader och har inget ersättningsansvar i händelse av skador på person eller egendom till följd av oansvarigt användande av den utrustning som ingår i resan, t.ex cyklar, surfbrädor eller annat.

JWATours reserverar sig för mindre ändringar i programmet. Det kan gälla tidpunkter, val av hotell, matställe etc. Eventuella ändringar skall inte drabba produktens totala kvalitet.