Bokningspolicy
För att säkerställa bästa möjliga service för våra kunder har vi som policy att betalning måste ske i samband med bokningen före det datum som framgår av fakturan. På alla resor och producentuppdrag med en total faktura på 1500€ eller mindre måste det fulla beloppet betalas för att garantera bokningen. För fakturor över 1500€ kräver vi en deposit på 50% för att garantera bokningen och resterande 50% måste betalas senast 90 dagar före uppdragets startdatum som framgår av fakturan. För resor/uppdrag med startdatum mindre än 90 dagar efter bokning måste hela beloppet på fakturan betalas för att garantera bokning. Av inbetalt belopp är 500€ bokningsavgift vilken ej är återbetalningsbar.

Avbokning
Även om vi förstår att det kan ställa till sig ibland så återbetalar vi på grund av våra underleverantörers avbokningsregler 0% av det inbetalda restbeloppet (restbelopp = totalt pris på faktura minus bokningsavgift 500€) om avbokningen sker mindre än 14 dagar före startdatum.

Vid avbokning 14 till 31 dagar före resans/uppdragets start återbetalas 50% av restbeloppet.
Vid avbokning 31 till 60 dagar före resans/uppdragets start återbetalas 75% av restbeloppet.
Vid avbokning 61 eller fler dagar före resans/uppdragets start återbetalas 100% av restbeloppet.

Ovanstående är de generella avbokningsreglerna för grupper/evenemang. På våra schemalagda öppna resor kan vi erbjuda mer flexibla avbokningsregler beroende på hur resan ser ut, fråga gärna vad som gäller för just din resa. Annars står det alltid på resespecifikationen.

Om betalning för restbelopp ej inkommer senast 61 dagar före resans/evenemangets start skickar vi ut en påminnelse via mail och är restbeloppet fortfarande inte betalt inom tidsfristen ser vi det som en avbokning och har rätt att sälja resan till någon annan.

Avbokning måste göras skriftligt via mail till info@jwatours.com och gäller från första efterföljande vardag.

Vi arbetar med lägsta och högsta antal deltagare på öppna resor och priset förutsätter att det minsta antalet deltagare är uppnått. Vi meddelar dig direkt när lägsta antal deltagare är uppnått vilket brukar ske i god tid före avfärd. Se vad som gäller för just din resa och boka inte flyg utan möjlighet att avboka innan vi har bekräftat att resan blir av. Om vi som arrangör ställer in resan av andra skäl än force majeure återbetalas hela det inbetalade beloppet inklusive bokningssavgiften. Eventuellt inställd resa skall meddelas deltagarna senast 30 dagar före avresa. Vår utgångspunkt är alltid att kunna garantera resan senast 90 dagar före resans startdatum.

JWATours har inget ersättningsansvar i händelse av inställd resa med anledning av force majeure, civil eller militär nödsituation, naturkatastrofer, strejker mm.

Avbeställningsskydd
Det är kundens ansvar att teckna avbeställningsskydd och vid all avbokning krävs läkarintyg. Eventuella återbetalningar på grund av sjukdom sköts via ditt försäkringsbolag och vid eventuell avbokning på grund av sjukdom rekommenderar vi att du kontaktar ditt försäkringsbolag.

Försäkringar
JWATours är registrerad resebyrå enligt EU-direktiv och innehar resegaranti enligt den baskiska statens bestämmelser för försäkringar och garantier för försäljning av paketresor till privatresor.

Resebyrånummer för registerkoll CIE 2458.
JWATours
C/Intxaurrondo 60, 4a
20015 San Sebastián
Spanien.

Kan kontrolleras genom att gå in på baskiska turistmyndighetens hemsida el departamento de turismo del Gobierno Vasco där ni går in på Plan your trip och sedan Travel Agencies https://tourism.euskadi.eus/en/

Det är kundens ansvar att teckna reseförsäkring med en fullgod hälso- och olycksfallsförsäkring som även täcker eventuell hemtransport. På resa i Europa är det fördelaktigt att ta med sig ett EU-kort. Kortet ger dig rätt till medicinsk behandling i medlemsstaterna på samma villkor som landets egna medborgare.

JWATours täcker inte kostnader och har inget ersättningsansvar i händelse av skador på person eller egendom till följd av oansvarigt användande av den utrustning som ingår i resan, t.ex cyklar, surfbrädor eller annat.

JWATours reserverar sig för mindre ändringar i programmet. Det kan gälla tidpunkter, val av hotell, matställe etc. Eventuella ändringar skall inte drabba produktens totala kvalitet.

För JWA Tours (ägare och ansvarig för Upplevbaskien.se) är personlig integritet viktigt och där vi eftersträvar en hög nivå av dataskydd. I denna policy förklarar vi hur vi samlar in och använder personuppgifter. Du är alltid välkommen att kontakta oss om du har frågor om hur vi behandlar dina personuppgifter. Kontaktuppgifter står sist i denna text.     
                             
Vad är en personuppgift och vad är en behandling av personuppgifter?                 
Personuppgifter är alla uppgifter om en levande fysisk person som direkt eller indirekt kan kopplas till den personen. Det handlar inte bara om namn och personnummer utan även om till exempel bilder och e-postadresser. 
Behandling av personuppgifter innebär allt som vi utför med personuppgifterna. Varje åtgärd som görs med personuppgifter kallas en behandling, oavsett om den utförs automatiserat eller manuellt. Exempel på vanliga behandlingar är insamling, registrering, organisering, strukturering, lagring, bearbetning, överföring och radering.                                                                                                                                            

Personuppgiftsansvarig
För de behandlingar som sker genom upplevbaskien.se är JWA Tours personuppgiftsansvarig. Organisationsnummer: CIE 2458. Adress: JWATours, C/Intxaurrondo 60, 4a 20015 San Sebastián, Spanien.                

Vilka personuppgifter samlar vi in om dig och varför?   
JWA Tours kommer att behandla de personuppgifter som du lämnat till oss eller som vi samlar in på webbplatsen upplevbaskien.se genom cookies (se nedan för detaljer) i syfte att identifiera dig som besökare, återkoppla samt fullfölja våra åtaganden gentemot dig. De personuppgifter som JWA Tours kan komma att behandla om dig som kund är information:                                                                                                                                                      om din dator, inklusive IP-adress, geografisk plats, webbläsartyp och -version samt operativsystem; om dina besök på och din användning av denna hemsida, inklusive referenskällan, besökets längd, sidvisningar och hemsidans navigeringsvägar; information som du anger för att prenumerera på våra e-postmeddelanden och/eller nyhetsbrev, till exempel ditt namn och din e-postadress; information som genereras när du använder vår hemsida, inklusive när, hur ofta och under vilka omständigheter du använder den; 					        information i alla former av kommunikation som du skickar till oss via e-post eller vår hemsida, inklusive dess innehåll och metadata.

Vi använder er personliga information främst för statistiska ändamål och direktmarknadsföring. Häri ingår: att administrera vår hemsida och verksamhet; att anpassa vår hemsida åt dig; att göra det möjligt för dig att använda tjänsterna som är tillgängliga på vår hemsida; att leverera tjänster som är köpta via vår hemsida; att skicka kommersiell kommunikation som inte är i marknadsföringssyften; att skicka e-postmeddelanden som du specifikt har begärt; att skicka vårt nyhetsbrev via e-post till dig om du har begärt det; att ge			                                  tredje parter statistisk information om våra användare (men dessa tredje parter kommer inte att kunna identifiera en enskild användare från informationen); att						     hantera förfrågningar och klagomål från eller om dig angående vår hemsida; att			     bekräfta ditt samtycke av vår hemsidas användarvillkor (inklusive övervakning av privata meddelanden som skickats via vår hemsidas privata meddelandetjänst). 					

Cookies/Kakor 
Vår hemsida använder kakor. En kaka är en fil som innehåller en identifierare (en sträng med bokstäver och siffror) som skickas av en webbserver till en webbläsare och lagras av webbläsaren. Identifieraren skickas därefter tillbaka till servern varje gång webbläsaren begär en sida från servern. Kakor innehåller vanligtvis inte information som personligen identifierar en användare, men personlig information som vi lagrar om dig kan vara länkad till informationen som är lagrad i och erhållen från kakor. Vi använder:                                                 1) Sessionscookies (en tillfällig cookie som upphör när du stänger din webbläsare eller enhet). 2) Varaktiga cookies (cookies som ligger kvar på din dator tills du tar bort dem eller de går ut). 3) Förstapartscookies (cookies som sätts av webbplatsen du besöker). 4) Tredjepartscookies (cookies som satts av en tredjeparts webbplats. Hos oss används dessa i första hand för analyser, t.ex. Google Analytics.).									                             

De cookies vi använder förbättrar normalt sett de tjänster vi erbjuder. Blockerar man alla kakor kan det komma att ha en negativ inverkan på hemsidans användbarhet.

Du kan själv styra användningen av cookies
Genom att godkänna denna policy eller genom att använda Upplevbaskien.se samtycker du till behandlingen av cookies enligt vad som sägs här. Om du inte accepterar att cookies används kan du stänga av cookies i din webbläsares säkerhetsinställningar. Genom webbläsaren kan också tidigare lagrade cookies raderas (se webbläsarens hjälpsidor för mer information). 	    

Hur länge sparar vi dina personuppgifter?    				               
Upplevbaskiens skyldighet och allmänna åtagande oavsett ärende är att agera skyndsamt och ansvarsfullt. Lagring sker så länge som det kan anses vara relevant och nödvändigt för respektive ändamål.                                    

Utlämning av personlig information
Vi kan lämna ut din personliga information till någon av våra anställda, professionella rådgivare och underleverantörer som är rimligt nödvändigt för de syften som anges i denna policy. Vi kan lämna ut din personliga information till medlemmar i vår företagsgrupp som är rimligt nödvändigt för de syften som anges i denna policy. Vi kan utlämna din personliga information: i en mån vi är skyldiga att göra det enligt lag; i samband med pågående eller framtida domstolsförfaranden; för att upprätta, utöva eller försvara våra juridiska rättigheter (inklusive att lämna ut information till andra i syfte att förebygga bedrägerier och förminska kreditrisken); till köparen (eller den blivande köparen) av alla företag eller tillgångar som vi är i process (eller överväger) att sälja. 

Radering av personliga uppgifter 
Om man vill avbryta våra utskick kan man alltid säga upp prenumerationen på nyhetsbrevet, genom ”Avsluta nyhetsbrev” som finns i sidfoten längst ner på upplevbaskien.se. Om du har frågor eller invändningar om hur JWA Tours tillämpar dessa regler och behandlingen av dina personuppgifter, eller på egen hand har svårt att radera eller ändra felaktiga uppgifter, kontakta då oss på info@jwatours.com.